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营销领衔 中国一拖“一”马当先
 发布日期:2014-03-21       查看次数:3055 
目前我国正在从“农业机械化”逐步向“机械化农业”转变,农机行业已经发生了深刻变化。市场营销作为企业与用户之间的桥梁和纽带必将发挥出重要的作用。作为国内领先的农机制造企业,2014年中国一拖营销战车,借马年之势,一“马”当先,领衔发力,拉动中国一拖在服务升级、产品升级、品质升级之路上,借势领跑,快马当先。

让“东方红”品牌与用户更贴心 

2月8日,中国一拖营销系统在洛阳总部召开全体营销人员誓师动员大会。讲形势、说任务、谈经验、提要求、签目标、给激励,群情激昂、信心满满。一拖股份副总经理朱卫江表示:中国一拖将用专业化的终端营销服务赢得用户满意。

进入2014年,中国一拖着手在电子服务平台建设、客户体验、配件销售等方面推进整个营销系统的转型升级。让东方红品牌与用户的心贴得更近,是每一位营销服务人员在新的征程上永无止境的追求。

为了解决服务过程中可能存在的疑难问题,2月12日,中国一拖在营销运营指挥展示中心对即将奔赴市场的全体营销服务人员举办了“远程故障图片上传系统及远程视频培训”。

培训过程中远程故障图片上传通过3G网络系统实现手机图片、文字或音频传输,在用户的产品出现“疑难杂症”或“急难险重”的复杂故障时,由故障处理中心组织服务专家进行“集体会诊”和制定维修方案。这是中国一拖为快速响应用户,解决用户诉求,服务升级的一项重要举措。升级改造后的呼叫中心包括远程培训系统、车辆GPS管理平台、远程图片上传系统等,可实现集成业务的人工坐席、定制的自动语音服务、用户信息管理、投诉预警应对等多项功能。

体验完GPS卫星定位对终端用户的产品进行动态实时监控与远程诊断及远程图片上传系统并快速梳理产品故障等先进的电子服务后,中国一拖总经理闫麟角提出明确的目标:中国一拖要让用户感受到更便捷、更舒适、更贴心的服务。

为了让广大用户更加方便、舒心的享受优质服务,2014年中国一拖拓展服务内涵,提升服务价值,在全国农机行业首家推出整机“三包”期延长至两年的政策;同时承诺,中国一拖将陆续在原产品基础上进行近百项技术升级,更好地为顾客提供优质产品和服务。这是中国一拖贴近用户需求,做出的领先农机行业又一重要服务举措。

未来中国一拖将从服务的软件和硬件方面着手,不断提升服务工作的水平。中国一拖500个服务站及10个配件中心组成了服务网络;电子客户服务平台通过手机和移动互联网将用户与中国一拖时空连接;以技术专家、服务工程师、维修技师为主的600余人的专业服务团队为每一位“东方红”用户提供最可信赖、最贴心的服务保障。

紧跟市场需求 赢得竞争先机 

发现需求、满足需求是每位中国一拖营销人员践行“为用户创造价值”理念的真实体现。近年来,中国一拖加大了市场开拓力度,以市场、用户需求为导向,细分区域、用户、环境、生态条件、地域特点,数以百计的专业营销和技术人员奔波在中国广袤的田野上,为“东方红”产品的研发和改进提供翔实的信息。

为更好地满足中国客户的需求,中国一拖将从市场中收集到的需求变化和农业发展趋势紧密结合,通过技术标准的提升拉高了整个拖拉机行业制造水平,近年来在拖拉机动力换挡、无级变速等核心技术的自主研发和突破方面更不断引领着中国农机的跨越升级。据悉,一拖推出动力换挡拖拉机后,不少国外同类产品降价幅度达到30%以上,有力提升了中国农机产品的竞争力。

新一代东方红动力换挡大轮拖产品在新疆、黑龙江等重点市场举办了作业演示会,用户近距离感受到了东方红产品的魅力。为迎合补贴政策变化、冬麦区深耕作业需求变化等,中国一拖及时推出了东方红LY1104、LX1104/1204J产品;针对水田区域推出经济型东方红504/554产品,提升了水田区竞争能力;针对新疆棉田中耕管理需求,推出东方红500H/550H产品;同时,为满足多样农艺需求推出东方红900(窄轮距)ME系列产品。

一系列新产品的成功批量上市,为中国一拖持续发展提供了良好支撑。2013年,中国一拖大中型拖拉机销售达10万余台,继续保持市场占有率第一;柴油机累计销售近20万台,继续保持两位数增长。

2014年,中国一拖在做强拖拉机业务的同时将进一步细分市场和产品,加强对各地特色农业产品需求的调研,如胡萝卜、玉米、土豆、棉花、林果业等经济类作物的机械化作业需求,带动专用型拖拉机销量的增长。

创新营销模式 为用户创造价值

“为用户创造价值”是一拖作为国内农机领袖企业始终引领中国农机不断进步和升级的重要动力。中国一拖以“变”主动适应用户与市场,创新“后补贴时代”过渡期的新型营销模式,完成由完全依赖项目补贴快速转变为既依靠终端销售,又兼顾项目补贴的转型,打通经销商直击终端销售的通道,建立双品牌、双通道的市场营销模式。

2013年,在黑龙江同江区域发生特大洪涝灾害中,一拖营销服务人员在密切关注灾情发展的过程中,将“东方红”拖拉机在当地泥泞中的功能优势与抗灾工作相结合,及时协助当地政府和受灾群众集中252台东方红大马力拖拉机参加了抗洪抢险,在黑龙江同江市青龙山抗洪固堤中大显身手。“东方红”产品组团奋战在抗洪现场的情景更增添了一拖人的自豪和信心。

中国一拖加强了营销渠道品牌升级和强化客户体验等工作,2014年中国一拖将“东方红”旗舰店的实景模拟搬到了商务会现场,参会的经销商就像终端客户一样在洛阳享受到温馨的接待和详细的产品介绍服务。

在农机销售金融创新方面,针对农机行业向大马力、高端拖拉机等高技术、高附加值的农机产品方向发展,中国一拖积极与多家银行开展合作,在农机销售业务中引入融资租赁、买方信贷金融服务等金融服务项目促进产品销售,实现融资服务由经销商向产品终端用户延伸。

在市场布局和营销资源配置方面,一拖新疆现代农装基地正在抓紧建设和完善。依托一拖营销渠道和东方红品牌影响力,通过主机拉动,大力开发适应新疆及中亚市场、具有业务互补与协同发展性的农机成套机组产品,新疆公司将发展成为集制造、销售、服务与培训、研发、国际贸易五位一体的先进装备制造业基地。

中国一拖董事长赵剡水曾经说过:中国一拖的快速发展正是得益于对农民用户的敏锐关注。未来,中国一拖在践行“出第一的产品,育第一的人才,创第一的业绩”企业核心价值观的过程中,不断通过提升市场营销、强化品质提升,加快技术研发等工作的全面推进,为用户创造更多的价值,为中国农机事业的发展做出更大贡献。

 
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